Le design thinking est l’antithèse de se reposer sur ses lauriers, de réutiliser les méthodes et approches du passé ou de ressasser des idées. Il s’agit de trouver les problèmes spécifiques du client, puis de remettre en question, d’affiner et de tester les itérations jusqu’à ce que le design approprié, réalisable, simple et élégant émerge, explique Jennifer Crawford, fondatrice et directrice de Our New Home Coach.

Le design thinking coule dans son sang architectural, inculqué tout au long de sa vie professionnelle, à commencer par Lendlease où elle a travaillé comme architecte (elle est inscrite) pendant 12 ans. Là, elle a appris l’importance d’une approche holistique, zoomant «à droite pour comprendre le contexte global», identifiant tous les problèmes de conception et les résolvant progressivement.

En son cœur, le design thinking cherche à répondre: «Que veut un client?» C’est ce que le directeur général mondial d’Aurecon, Giam Swiegers, a déclaré lors du forum Good Design Australia d’octobre dernier, «Design as Strategy: Design to Innovate – Innovation as an Object of Conception’.

Tout d’abord, demandez au client: «pourquoi?» et alors seulement pouvez-vous passer au «comment» plus familier? et à des solutions qui «défieront la norme avec une nouvelle opinion ou une nouvelle idée», a déclaré Swiegers. Quelle que soit la taille de l’entreprise, il incombe «d’être suffisamment ingénieux et curieux pour réfléchir et travailler avec les autres pour prendre des décisions audacieuses et judicieuses, ne pas emmener les gens là où ils veulent aller, mais là où ils devraient aller», a-t-il exhorté. dans son discours liminaire.

La stratégie qui en découle, ont indiqué les orateurs du forum, est pour «des conversations collaboratives, visant à« créer et capturer de la valeur pour un client »et se souvenir qu’en fin de compte,« les détails font la perfection ». Pour arriver à ce point, le concepteur de stratégie Ben Hamley a conseillé «de concevoir des hypothèses, de quantifier le risque commercial, de mener des expériences, de faire des prototypes et de valider des hypothèses».

DÉCISIONS CLARIFIANTES POUR LES CLIENTS
Pendant ce temps, Crawford est convaincu que demander aux clients ce qui les trouble, même en apparence petit, répond à un besoin. (comme son site Web l’indique) pour fournir «clarté et confiance dans leurs décisions concernant leur terrain, leur constructeur ou la conception de leur maison». Épargner potentiellement aux clients «des milliers de dollars sur les coûts de construction et de fonctionnement continus» est une autre attraction, bien sûr. Elle dit qu’elle a deux flux de personnes: ceux qui n’ont pas commencé à rénover ou à construire et d’autres qui se sont détachés à mi-chemin. Le premier groupe a souvent trop d’idées, alors elle discute de ce qu’il attend du projet et des actions à entreprendre.

Ensuite, il y a les gens qui ont déjà travaillé avec un architecte, un dessinateur ou un constructeur, mais cela ne leur a jamais semblé tout à fait correct. «Nous parcourons tous les dessins page par page. ‘Comprenez-vous cela? À quel point il est petit, à quel point il est serré? »

Les gens apprécient de parler de leurs préoccupations à quelqu’un qui comprend ce qu’ils construisent, d’autant plus qu’elle offre un soutien indépendant. «Ce sont les petits éléments qui peuvent transformer ce qui pourrait être un plan standard de marais en quelque chose qui peut vraiment fonctionner leur. » Elle se souvient d’une rénovation à sept chiffres qui devrait être publiée dans

Vogue qui, après un examen attentif des plans, ne montra aucune armoire à linge. «Eh bien, prenez-en un», ai-je dit. «Mais où puis-je le mettre?» Nous avons examiné le plan. «Nous pouvons déplacer ce mur, déplacer cela un peu, et voici votre armoire à linge». » Crawford a rassuré le client que c’était possible. « Nous n’étions même pas au stade de l’AD. »

«J’EST PLUS ENTENDU, PRINCIPALEMENT DES HOMMES, EN DISANT:« PERSONNE NE RESPECTE PLUS LES ARCHITECTES ET PERSONNE NE PAYE LEURS FRAIS ». SI CELA SE PRODUIT, CONSULTEZ VOTRE MODÈLE D’AFFAIRES ET CE QUE VOUS OFFREZ VRAIMENT. » – JENNIFER CRAWFORD
Elle a rejoint quelques groupes Facebook, dont Renovating Mums Northern Beaches (à Sydney). «Il y a tellement d’activité là-bas. Les gens posent des questions sur Facebook et quand j’en vois une, je peux y répondre. Je reçois beaucoup de demandes de cette façon, pas nécessairement de la personne qui a posé la question, mais de quelqu’un qui a observé ma réponse.

«J’entends trop, principalement des hommes, dire:« Personne ne respecte architectes plus et personne ne paie leurs honoraires ». Si cela se produit, examinez votre modèle commercial et ce que vous offrez réellement. »

Elle facture 250 $ pour une visite sur place et des questions et réponses informelles, 400 $ pour plus et 550 $ pour une discussion plus approfondie plus un rapport de cinq pages. Cela devient populaire et son entreprise se développe plus rapidement que jamais.

«L’architecture pour moi, c’est comme faire un puzzle. Vous avez toutes les pièces et continuez à les assembler. Certains conviennent et d’autres pas. Et puis vous voyez l’image. «C’est tout, c’est tout ce que cela pourrait être. «C’est le même processus quelle que soit l’échelle du travail. «Les poignées de porte pour une communauté ou pour 10 000 personnes exigent le même niveau de réflexion», dit-elle.

«Le design est roi à l’université», dit-elle. Les jeunes architectes pensent que «les affaires, ce n’est rien». Elle s’étonne également de rencontrer des architectes chevronnés qui ne disposent pas de systèmes de facturation à toute épreuve, par exemple.

Crawford est très pragmatique. « Les clients ont besoin d’un peu d’aide, alors je donne leur un peu d’aide. Je ne les surveille pas. Je leur envoie une facture et ils me paient. S’ils ont besoin de plus (par exemple un plan conceptuel dessiné à la main ou une aide pour un AD), ils reviennent vers moi et, s’ils ne le font pas, je leur souhaite bonne chance. »